《SAP CRM管理与实施指南》一一1.2 SAP CRM解决方案概述

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本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第1章,第1.2节,作者:邹荫文 著,更多章节内容可不不可不能不能访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。

SAP CRM是世界领先的、完整的、强大的客户关系管理处理方案,是SAP整体商务套件的重要组成次责。本小节首先介绍SAP CRM的发展历史,因此简要介绍SAP商务套件整体处理方案,包括营销、销售及服务业务线功能和CRM的多渠道支持能力,最后概要介绍了SAP CRM行业处理方案。

1.2.1 SAP CRM发展历史SAP公司成立于1972年,其核心ERP产品将会有40年的历史,CRM就有 十多年的历史。经过长期的发展,SAP积累了富于的行业最佳业务实践和经验,堪称企业管理大师。那些经验和最佳业务实践也被充分应用到SAP CRM处理方案中,与其他产品同时